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Dans le réseau social d'aujourd'hui, les individus ont plus de pouvoir que jamais. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la puissance qu'ils détiennent: une personne ayant un blog peut examiner les produits, faire connaître une marque et stimuler les ventes. Quelqu'un peut partager leurs opinions sur une marque sur leurs réseaux sociaux préférés et leurs pensées peuvent se répandre de façon exponentielle.
Les nouveaux consommateurs attendent plus de vous et de votre entreprise, surtout s'ils sont vos clients ou vos prospects. Un individu dans le mélange de l'engagement des médias sociaux est à la recherche de ces qualités:
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Respect: Toute personne répond bien à une approche respectueuse. Un simple remerciement est un bon point de départ.
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Réponse: Quelqu'un qui pose une question s'attend à recevoir une réponse.
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Récompenses: Même si chacun a un concept différent de récompenses ou d'avantages, les gens aiment se sentir appréciés.
Si vous craignez d'être à la merci de personnes susceptibles de faire ou défaire votre entreprise en publiant leurs opinions en ligne, ne paniquez pas: Comprendre comment les internautes agissent et réagissent est une leçon de psychologie humaine. Vos propres actions pour engager les autres en ligne devraient être réfléchies et positives pour générer des résultats positifs.
