Gestionnaire de communauté en ligne: Le développeur de contenu Hat - les nuls

Tout ce qui est publié en ligne est du contenu, y compris du texte, de la vidéo et de l'audio. Les gestionnaires de communauté en ligne ont tendance à être les gardiens du contenu. Ils maintiennent les blogs de l'entreprise, publient sur les réseaux sociaux et planifient même des vidéos ou des podcasts d'entreprise.

Les community managers les plus performants sont des types créatifs. Ils ont un sens avec les mots et ne manquent jamais de choses à discuter.

Comment choisir les formes de contenu de la communauté en ligne

Le contenu se présente sous plusieurs formes:

• Blogs

• Bulletins d'information

• webinaires

• articles de site Web

• Mises à jour des réseaux sociaux

• Entrées de forum

• Vidéo < Discutez du type de contenu dont votre communauté a besoin avec votre équipe. Si votre entreprise dispose d'un service éditorial, cela peut aider à façonner et à modifier votre contenu. En tant que personne qui sera la présence sur le Web la plus active de la marque, cependant, vous fournissez le plus de contenu.

Cela ne veut pas dire que vous devrez écrire de nouveaux articles et articles de blog tous les jours, sauf si cela fait partie de votre accord. Le contenu communautaire peut également prendre la forme de questions fréquemment posées (FAQ), de politiques de commentaires, de directives de la communauté et d'autres types d'écriture plus officiels.

La plupart des gestionnaires de la communauté établissent ensemble un plan indiquant les meilleurs moyens d'atteindre la communauté et de s'en tenir à un calendrier régulier. Un bulletin d'information hebdomadaire pour les clients, des messages de blog deux ou trois fois par semaine et de nombreuses mises à jour sur les réseaux sociaux ou les forums permettront aux clients de rester informés.

Comment écrire et éditer le contenu de la communauté en ligne

Si vous n'avez jamais suivi de cours de rédaction et n'avez pas de diplôme d'anglais, vous risquez d'être contraint d'écrire et de modifier du contenu pour l'entreprise site web ou blog. Ne t'inquiète pas trop. Lorsque vous écrivez pour votre communauté, il s'agit plus d'utiliser un langage conversationnel que de suivre un format strict. Écris d'une manière facile à comprendre et qui vient naturellement pour toi.

Lorsque vous écrivez pour une communauté en ligne, gardez les pointeurs suivants à l'esprit:

Écrivez comment vous parlez.

• Utilisez un ton de conversation. Les clients et les membres de la communauté sont plus réactifs lorsqu'ils comprennent ce que vous dites et que votre contenu n'est pas rempli de jargon. Soyez conscient de l'argot et évitez le blasphème, mais n'ayez pas peur d'utiliser l'humour pour faire passer votre message. Cela ne veut pas dire que vous devriez être burlesque, mais les gens se rapportent le mieux à un ton léger. Soyez conscient des fautes de frappe et des erreurs.

• Même si vous n'avez pas fréquenté l'école de journalisme, vous avez probablement une bonne compréhension des principes de base de la grammaire et pouvez déceler les fautes de frappe.Vérifiez toujours votre travail avant de le rendre public pour être sûr qu'il est propre. Votre contenu reflète votre communauté. Si c'est mal écrit et rempli de fautes de frappe, cela reflète mal votre marque, et les gens penseront que vous ne vous souciez pas.

  Veillez à ne pas offenser.

• Les choses qui peuvent vous paraître petites peuvent sembler importantes pour quelqu'un d'autre. Veillez à ne pas offenser qui que ce soit dans votre communauté. Évitez les stéréotypes et ne vous moquez pas des différents groupes ou ethnies. Ne faites pas apparaître la politique ou la religion à moins d'appartenir à une communauté politique ou religieuse, et même alors, faites attention à ce que vous y mettez. Soyez également prudent lorsque vous poussez l'enveloppe. Vous pouvez penser que les mots énervés ou jurés sont branché, mais pas tout le monde réagit à eux de la même manière.

  Reste neutre.

• Même si vous êtes personnellement très sensible à un problème particulier, vous ne pouvez pas prendre parti. Les community managers sont des parties neutres et doivent toujours rester neutres quelles que soient leurs préférences personnelles.