Vidéo: Microsoft Dynamics 365 CRM Interview questions & answers by Dynamix Academy 2025
Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre facilement aux outils et technologies Microsoft tels que Outlook et SharePoint. Si votre entreprise recherche un meilleur moyen de stocker et de gérer les informations client, d'augmenter les ventes et d'offrir une expérience client exceptionnelle, vous avez besoin d'une solution de gestion de la relation client (CRM).
L'interface conviviale de Dynamics CRM permet aux professionnels de la vente de gérer les prospects et les clients depuis leurs ordinateurs de bureau ou sur les appareils mobiles les plus courants. Les professionnels du marketing peuvent créer et surveiller des campagnes marketing et mesurer leur efficacité à l'aide d'outils d'analyse intégrés.
Comprendre que le service client est la clé du succès commercial, la fonctionnalité principale de Dynamics CRM comprend un système de billetterie pour consigner, répondre et gérer les demandes, les réclamations et autres types de commentaires. Il peut créer des cas automatiquement à partir d'e-mails ainsi que des messages sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook.
Au-delà de la vente et de l'assistance, vous pouvez également gérer votre marque de manière proactive en utilisant l'outil Microsoft Social Engagement avec Dynamics CRM. L'outil possède de puissantes fonctionnalités d'intelligence sociale qui vous permettent d'obtenir des informations sur votre marque en fonction de ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux. Ces idées peuvent alors vous aider à interagir avec vos clients existants et potentiels plus efficacement. Vous pouvez même explorer les sujets que vous surveillez pour analyser rapidement les conversations, les lieux, et même les sources de la rétroaction ou du sentiment!
