Guide des membres des communautés en ligne - des nuls

Une communauté en ligne n'est pas un site Web à définir et à oublier. Les membres, qu'ils soient d'accord ou non, ont besoin de conseils et de directives. Ils ne peuvent pas simplement se montrer et penser: "Maintenant quoi? "C'est à la direction de la communauté de maintenir une conversation positive et de s'assurer que les membres interagissent et profitent de la compagnie de l'autre. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place pour que tout le monde se sente le bienvenu:

• Incitez les nouveaux membres à se sentir chez eux. Beaucoup de nouveaux membres, ou débutants, aiment se présenter et dire un peu qui ils sont et ce qu'ils font. Les membres de la communauté font ce qu'ils peuvent pour accueillir les nouveaux venus et les inviter à participer aux discussions. De nombreux gestionnaires de la communauté aiment se souvenir de certains détails sur l'expertise et les connaissances des participants, les invitant à partager leurs points de vue dans les conversations.

• Choisissez les sujets à discuter. Les community managers s'engagent. Ils posent des questions et répondent aux commentaires, s'assurant que les membres ont une raison de revenir chaque jour.

• Assurez-vous que les discussions restent sur le sujet. La plupart des communautés en ligne se concentrent sur un sujet, une pratique ou une marque spécifique. Par exemple, un forum pour les tricoteurs peut comporter des discussions sur les points, les matériaux et les motifs, alors parler des courses de camions monstres ne serait pas approprié. Certains forums ont des dossiers pour des discussions hors sujet, mais la plupart visitent pour apprendre et parler de leur passion.

• Découragez la négativité. Si une discussion se transforme en argument ou qu'un langage inapproprié entre en jeu, le gestionnaire de la communauté intervient pour remettre les choses sur les rails. Cette responsabilité peut signifier apaiser les sentiments blessés ou rappeler aux membres de la politique de commentaires de la communauté.

C'est à vous, en tant que gestionnaire de la communauté, de vous assurer que tout le monde est heureux, diverti et atteint son objectif d'être dans votre communauté. Vous n'avez pas à harceler, donner des conférences, et de forcer votre chemin dans chaque interaction de la communauté. Au lieu de cela, asseyez-vous et observez. Regardez comment les membres interagissent et interviennent lorsque cela est nécessaire.

Votre communauté devrait être en mesure de fonctionner pendant votre absence, mais ses membres devraient en savoir assez sur les politiques qui leur permettent d'être respectueux et positifs, même lorsque vous ne les regardez pas.