Vidéo: They built an alternative community - Docu - 2014 2025
En tant que gestionnaire de communauté en ligne, vous ne serez pas en mesure d'éviter les mauvais titres ou les nouvelles susceptibles de nuire à votre réputation. Aujourd'hui, non seulement tout est public, mais c'est aussi un moment où il faut assumer ses erreurs et affronter les problèmes de front.
L'affirmation "Toute publicité est une bonne publicité" est fausse. Une mauvaise publicité peut faire des dégâts. Cependant, le degré de dommage dépend de la façon dont vous choisissez de gérer la situation.
À moins que vous ne travailliez pour une grande marque célèbre, la plupart des mauvaises critiques ne sont vues que par les gens de votre communauté immédiate et par quelques autres personnes qui s'intéressent à ce que fait votre marque.
Aussi, à moins que la mauvaise presse soit due à quelque chose de sauvage et de scandaleux qui éclabousse les premières pages de tous les grands journaux et sites Internet, la crise n'est peut-être pas aussi épique que vous le pensez.
Déterminez d'abord si la situation est digne d'une adresse publique. Le plus gros problème est de faire en sorte que les nouvelles ne deviennent pas plus grandes ou plus scandaleuses, surtout en ligne. News s'éteint, mais il reste introuvable dans les moteurs de recherche pour toujours.
Si votre communauté réclame des réponses ou si la discussion de la communauté qui s'ensuit provoque un peu d'agitation, ne l'ignorez pas. Créez un dialogue ouvert et répondez aux questions aussi honnêtement que possible sans trahir votre marque.
Répondez à toutes les questions au mieux de vos capacités. N'ignorez personne et ne dansez pas autour de la discussion. Si vous ne pouvez pas donner de réponse, dites à l'autre personne que vous examinerez la question et que vous répondrez le plus rapidement possible. Affronter publiquement la mauvaise publicité et répondre honnêtement aux questions de la communauté aide à maintenir la confiance et le respect mutuel que vous partagez avec votre réseau en ligne.
En plus de répondre publiquement à des questions, vous pouvez choisir de répondre à une mauvaise publicité dans un article de blog, un communiqué de presse ou toute autre déclaration en ligne. Encore une fois, ne pas oublier les faits ou danser autour de ce qui s'est vraiment passé. Admettez les erreurs, excusez si nécessaire, et mettez la situation derrière vous.
